Trong kinh doanh dịch vụ giặt sấy, lẫn lộn đồ hoặc thất thoát quần áo của khách là cơn ác mộng lớn nhất của mọi chủ tiệm. Một chiếc áo hiệu bị mất hay một chiếc quần jeans bị lẫn sang mẻ giặt của khách khác không chỉ khiến bạn phải đền tiền triệu, mà quan trọng hơn là tiệm sẽ mất hoàn toàn uy tín trong mắt khách hàng và cộng đồng dân cư xung quanh.
Bài viết này, DryDesk sẽ chia sẻ quy trình 4 bước đơn giản nhưng cực kỳ hiệu quả giúp loại bỏ hoàn toàn rủi ro lẫn đồ trong tiệm giặt là.
1. Nguyên tắc sống còn: Một khách hàng - Một máy giặt riêng biệt
Rất nhiều tiệm giặt nhỏ vì muốn tiết kiệm điện, nước đã gom chung đồ quần áo của nhiều khách hàng khác nhau vào cùng một mẻ giặt lớn (từ 15kg - 20kg). Đây là nguyên nhân hàng đầu dẫn đến việc thất thoát và lẫn lộn đồ khi phơi hoặc gấp quần áo.
Quy tắc: Dù khách hàng chỉ giặt 2kg hay 3kg đồ, hãy xếp họ vào một máy giặt riêng biệt. Chi phí điện nước tăng thêm vài nghìn đồng hoàn toàn xứng đáng so với rủi ro phải đền tiền quần áo hiệu và xử lý khiếu nại của khách.
2. Quy trình 4 bước tiếp nhận và phân loại đồ chuẩn chỉnh
Hãy đào tạo nhân viên tiệm tuân thủ nghiêm ngặt quy trình tiếp nhận đơn hàng sau:
Bước 1: Kiểm đếm đồ cùng khách khi nhận (Tùy chọn nhưng khuyến khích)
Với những đơn hàng giặt hấp (Dry cleaning) đắt tiền như áo dạ, vest, váy cưới hoặc giày hiệu, nhân viên bắt buộc phải kiểm tra tình trạng rách, sứt chỉ, vết ố bẩn trước mặt khách và ghi nhận chi tiết vào biên nhận hóa đơn.
Bước 2: Gắn thẻ Tag đánh dấu đơn hàng
Sử dụng ghim nhựa bắn nhãn mã hóa đơn hoặc dùng lưới giặt có đính sẵn thẻ số thứ tự đơn hàng. Toàn bộ quần áo, chăn màn của đơn số nào phải nằm trọn vẹn trong lồng giặt hoặc giỏ đồ có treo tag của đơn số đó.
Bước 3: Sử dụng phần mềm quản lý POS để in Bill mã vạch
Ngay khi tạo đơn hàng trên phần mềm DryDesk POS, in 2 liên biên nhận:
- Liên 1 (Giao khách): Khách giữ làm bằng chứng khi tới nhận đồ.
- Liên 2 (Kèm giỏ đồ): Bỏ trực tiếp vào giỏ đựng quần áo sau sấy để nhân viên gấp đồ nhận biết chính xác chủ nhân của giỏ đồ mà không cần suy đoán.
Bước 4: Kiểm tra chéo trước khi giao trả khách
Trước khi bỏ đồ đã gấp vào túi nilon niêm phong bàn giao, đối chiếu lại số lượng món đồ trên hệ thống phần mềm và trong túi để chắc chắn không thiếu sót bất kỳ chiếc tất (vớ) hay đồ lót nhỏ nào của khách.
3. Quản lý khép kín bằng ứng dụng hỗ trợ bán hàng chuyên dụng
Việc ghi chép sổ tay hoặc dùng excel rất dễ gây thất lạc thông tin ngày nhận - ngày hẹn trả đồ của khách. Sử dụng phần mềm DryDesk POS giúp tiệm của bạn:
- Kiểm soát chính xác trạng thái đơn hàng (Đang giặt -> Đã sấy -> Đang gấp -> Đã sẵn sàng trả khách).
- Tra cứu nhanh thông tin khách hàng dựa vào Số điện thoại để biết đơn hàng của họ đang nằm ở ngăn kệ nào trong cửa hàng.
- Gửi tin nhắn SMS/Zalo tự động thông báo khi đồ giặt xong để khách qua lấy, tránh việc lưu kho quá lâu gây lẫn lộn.
Áp dụng quy trình chuẩn và công cụ quản lý thông minh chính là chìa khóa vàng giúp tiệm giặt sấy của bạn vận hành trơn tru và chuyên nghiệp nhất!
Quản lý tiệm của bạn thông minh hơn
DryDesk POS hoàn toàn miễn phí trọn đời cho bản offline. Tự động tính tiền, in bill và chuyển khoản QR ngân hàng chuẩn xác. Dùng thử ngay trong 60 giây.